General Conditions

1. CONDITIONS DE L'ACCORD

1.1 Les conditions générales suivantes ("Conditions") régissent la fourniture de nos services d'authentification, de classement et autres. Nous ne pouvons fournir nos services que si vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

Nos questions fréquemment posées (FAQ) complètent ces conditions en fournissant des informations supplémentaires sur nos services, mais ne font pas partie du contrat.

1.2 Le présent accord établit une distinction entre les clients professionnels et les consommateurs. En fonction de votre statut, vous pouvez avoir des droits différents en vertu des présentes conditions. Vous êtes un consommateur si vous êtes un particulier qui achète nos produits principalement pour son usage personnel et non pour son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession.

1.3 Si vous êtes un client professionnel, les présentes conditions constituent notre accord global. Vous reconnaissez que vous ne vous êtes pas appuyé sur une déclaration, une promesse ou une représentation qui n'est pas incluse dans les présentes conditions et que vous n'avez pas de réclamation pour fausse déclaration fondée sur une déclaration contenue dans le présent accord.

2. A PROPOS DE NOUS ET COMMUNICATIONS

2.1 Nous sommes Swiss Grading Sàrl, une société enregistrée en Suisse. Notre siège social est situé au Chemin des Mouilles, 7 - 1213 Petit-Lancy, Genève, Suisse.

2.2 Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à notre adresse électronique désignée ou en nous envoyant un courrier à l'adresse de notre bureau.

2.3 Nous communiquerons avec vous par téléphone, par courrier électronique ou par courrier postal aux coordonnées que vous avez fournies dans votre commande ou votre compte, ou par le biais d'avis sur notre site web.

2.4 Les termes "écrit" ou "écrit" utilisés dans les présentes conditions incluent les courriers électroniques.

3. DÉTAILS DU CONTRAT

3.1 L'acceptation de votre commande intervient lorsque nous vous envoyons une confirmation, établissant ainsi un contrat entre nous. Vous trouverez des détails sur le processus de commande dans nos FAQ.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons sans facturer le service.

3.3 Chaque commande se verra attribuer une référence unique, que nous vous communiquerons lors de l'acceptation de la commande. Veuillez mentionner cette référence dans toutes les communications relatives à votre commande.

4. NOS PRODUITS

4.1 Les images des produits (comme les dalles, les cartes, les étiquettes) sur notre site web sont uniquement destinées à des fins de représentation. Bien que nous nous efforcions d'obtenir un affichage précis, le produit réel peut légèrement différer des images en raison des paramètres d'affichage de l'appareil.

5. MODIFICATIONS À L'INITIATIVE DU CLIENT

Si vous souhaitez modifier le service que vous avez commandé, contactez-nous. Nous vous informerons de la faisabilité de la modification et de toute modification du prix du service, du délai de livraison ou de tout autre ajustement nécessaire à la suite de la modification demandée.

6. NOS DROITS DE MODIFICATION

6.1 Modifications mineures des services. Nous pouvons apporter des modifications mineures, notamment pour mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, par exemple pour faire face à une menace pour la sécurité ou pour changer d'entreprise de livraison. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation des services.

6.2 Modifications plus importantes de nos services et des présentes conditions. Si nous devons apporter des modifications plus importantes, nous vous en informerons ou vous le ferons savoir sur notre site web. Vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les modifications n'entrent en vigueur et recevoir un remboursement pour tout service payé mais non reçu.

7. FOURNITURE DE NOS SERVICES

7.1 Frais de livraison et d'assurance. Les frais de livraison seront ceux qui vous sont indiqués sur notre site web. Veuillez noter que les frais d'assurance sont basés sur la valeur déclarée jusqu'au maximum indiqué.

7.2 Quand fournirons-nous les services ? Nous vous fournirons les services jusqu'à ce qu'ils soient achevés ou que vous mettiez fin au contrat comme décrit dans la clause 8 ou que nous mettions fin au contrat par notification écrite comme décrit dans la clause 10.

7.3 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté. Si la fourniture des services est retardée par un événement indépendant de notre volonté (par exemple, fermeture d'une usine, retards postaux ou de livraison), nous vous contacterons personnellement ou par le biais d'un avis sur notre site web dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. À condition que nous fassions cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il y a un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les services que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.

7.4 Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison du produit. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre la livraison et que les produits (c'est-à-dire les dalles, les cartes, etc.) ne peuvent pas être postés dans votre boîte aux lettres, notre livreur vous laissera une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de collecter les produits dans un dépôt local.

7.5 Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne retirez pas les produits d'un dépôt de livraison, notre prestataire de services de livraison peut vous facturer des frais d'entreposage et d'autres frais de livraison.

7.6 Lorsque vous possédez des biens. Vous êtes propriétaire d'un produit qui est une marchandise une fois que nous avons reçu le paiement intégral et que tous les services pertinents qui y sont liés ont été achevés (c'est-à-dire les dalles, les étiquettes).

7.7 Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises ? Il se peut que nous ayons besoin de certaines informations de votre part pour pouvoir vous fournir les services (par exemple, la valeur déclarée de la carte). Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos FAQ. Si vous ne nous fournissez pas ces informations dans un délai raisonnable après que nous vous les avons demandées, ou si vous nous fournissez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et la clause 10.2 s'appliquera), soit facturer un montant supplémentaire raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire requis en conséquence. Nous ne serons pas responsables de la fourniture tardive des services ou de l'absence de fourniture d'une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous vous les avons demandées.

7.8 Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture des services. Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour :

• (a) résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures ;
• (b) mettre à jour le produit pour tenir compte des modifications apportées aux lois et aux exigences réglementaires pertinentes ;
• (c) apporter des modifications aux services que vous avez demandées ou que nous vous avons notifiées (voir clause 6).

7.9 Vos droits si nous suspendons la fourniture des services. Nous vous informerons personnellement ou par le biais d'un avis sur notre site web si nous suspendons la fourniture des services, à moins que le problème ne soit urgent ou qu'il s'agisse d'une urgence.

8. VOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT

8.1 Vous pouvez mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits en la matière dépendent de la manière dont nous nous comportons, du moment où vous décidez de mettre fin au contrat et du fait que vous êtes un consommateur ou un client professionnel :

• (a) Si ce que vous avez acheté est mal décrit, vous pouvez avoir le droit de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit, ou de faire réexécuter un service, ou de vous faire rembourser tout ou partie de votre argent), voir l'article 12 si vous êtes un consommateur et l'article 13 si vous êtes une entreprise ;
• (b) Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, voir la clause 8.2 ;
• (c) si vous êtes un consommateur et que vous venez de changer d'avis sur les services, voir la clause 8.3. Vous pouvez obtenir un remboursement si vous êtes dans la période de réflexion, mais celui-ci peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour des cartes, etc. que nous avons reçues ;

8.2 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire. Si vous mettez fin à un contrat pour l'une des raisons énoncées aux points (a) à (e) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous pourrons vous rembourser intégralement les services qui n'ont pas été fournis. Les raisons sont les suivantes :

• (a) nous vous avons informé d'une modification à venir des services ou des présentes conditions que vous n'acceptez pas (voir clause 6.2) ;
• (b) nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description des services que vous avez commandés et vous ne souhaitez pas poursuivre ;
• (c) il existe un risque que la fourniture des services soit considérablement retardée en raison d'événements échappant à notre contrôle (c'est-à-dire plus de 3 mois) ;
• (d) nous avons suspendu la fourniture des services pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 3 mois ; ou
• (e) vous avez un droit légal de mettre fin au contrat en raison d'une erreur de notre part.

8.3 Exercice du droit de changer d'avis si vous êtes un consommateur

Si vous êtes un consommateur, le délai dont vous disposez pour changer d'avis dépend de ce que vous avez commandé et des modalités de livraison.

(a) Avez-vous acheté des services (par exemple, l'authentification et le classement) ? Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un courrier électronique pour confirmer l'acceptation de votre commande. Toutefois, une fois que nous avons fourni les services, vous ne pouvez plus changer d'avis, même si la période est encore en cours. Si vous annulez après que nous ayons commencé les services, vous devez nous payer pour les services fournis jusqu'au moment où vous nous dites que vous avez changé d'avis - y compris lorsque nous authentifions vos cartes, mais que nous ne les classons pas.

9. COMMENT METTRE FIN AU CONTRAT AVEC NOUS (Y COMPRIS SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR QUI A CHANGÉ D'AVIS)

9.1 Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse info@swiss-grading.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

9.2 Comment nous vous rembourserons. Si vous avez droit à un remboursement en vertu des présentes conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison, par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Toutefois, nous pouvons procéder à des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

9.3 Déduction du remboursement si vous êtes un consommateur exerçant son droit de changer d'avis. Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

• (a) Nous pouvons déduire de tout remboursement un montant correspondant à la fourniture du service pour la période pour laquelle il a été fourni, se terminant au moment où vous nous avez dit que vous aviez changé d'avis. Le montant sera proportionnel à ce qui a été fourni, par rapport à la couverture totale du contrat - cela inclut les cas où nous avons authentifié une carte mais ne l'avons pas classée, ou avons effectué des services sur certaines cartes mais pas sur toutes.
• (b) Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins coûteux que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût donné, mais que vous choisissez de vous faire livrer dans un délai de 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

9.4 Quand le remboursement sera-t-il effectué ? Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dès que possible. Si vous êtes un consommateur exerçant votre droit de changer d'avis, alors :

(a) Votre remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre changement d'avis.

Notez toutefois que si le coût des services fournis dépasse le montant du remboursement dû, nous chercherons à récupérer le solde auprès de vous, y compris en plaçant un privilège sur toutes les cartes qui nous sont soumises, jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

10. NOS DROITS DE METTRE FIN AU CONTRAT

10.1 Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez. Nous pouvons mettre fin au contrat à tout moment si :

(a) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations nécessaires à la fourniture des services ;

(b) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer des marchandises ;

10.2 Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations visées à la clause 10.1, nous vous rembourserons toute somme que vous aurez payée à l'avance pour des produits que nous n'aurons pas fournis, mais nous pourrons déduire des frais administratifs raisonnables en compensation des coûts nets que nous aurons à supporter du fait de la rupture du contrat.

10.3 Nous pouvons retirer les services ou les produits. Nous pouvons vous écrire ou publier un avis sur notre site web pour vous informer que nous allons cesser de fournir les services ou les produits (c'est-à-dire les dalles, les étiquettes).

11. EN CAS DE PROBLÈME AVEC LES SERVICES

Comment nous faire part des problèmes. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant les services (ou tout produit), veuillez nous contacter. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@swiss-grading.com ou en nous écrivant à l'adresse suivante : Chemin des Mouilles 7 - 1213 Petit-Lancy - Genève - Suisse.

12. VOS DROITS SI VOUS CONTESTEZ LA FAÇON DONT NOUS AVONS EXÉCUTÉ LES SERVICES - EN TANT QUE CONSOMMATEUR

12.1 Si vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des services conformes au présent contrat. Aucune disposition des présentes conditions n'affecte vos droits légaux. Veuillez consulter nos FAQ concernant la manière dont nous authentifions et classons les cartes.

13. VOS DROITS SI VOUS CONTESTEZ LA MANIÈRE DONT NOUS AVONS EXÉCUTÉ LES SERVICES - EN TANT QU'ENTREPRISE

13.1 Si vous êtes un client professionnel, nous garantissons que tous les biens (c'est-à-dire les plaques ou les étiquettes) que nous fournissons dans le cadre de nos services seront :

(a) sont conformes à tous égards matériels à leur description ;

(b) sont exempts de défauts matériels de conception, de matériau et de fabrication ;

13.2 Sous réserve de la clause 13.3, si :

(a) vous nous informez par écrit dans un délai d'un mois à compter de la livraison (période de garantie) qu'une marchandise n'est pas conforme à la garantie énoncée à la clause 13.1 ;

(b) nous avons une possibilité raisonnable d'examiner le produit en question ; et

(c) vous nous retournez ce produit, nous réparerons ou remplacerons, à notre choix, le produit défectueux ou nous vous rembourserons intégralement le prix du produit défectueux (ou de la partie du service).

13.3 Nous ne serons pas responsables du non-respect de la garantie visée à l'article 13.1 si :

(a) vous continuez à utiliser ces marchandises après avoir donné un avis conformément à la clause 13.2(a) ;

(b) le défaut survient parce que vous n'avez pas suivi nos instructions concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation ou l'entretien des marchandises ou (s'il n'y en a pas) les bonnes pratiques commerciales ;

(c) le défaut résulte du fait que nous avons suivi un dessin, une conception ou une spécification fournis par le client ;

(d) vous modifiez ou réparez le produit sans notre consentement écrit ; ou

(e) le défaut résulte d'une usure normale, d'un dommage volontaire, d'une négligence ou de conditions de travail anormales.

13.4 Sous réserve des dispositions de la présente clause 13, nous n'avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne le non-respect de la garantie énoncée à la clause 13.1 par un produit.

13.5 Les présentes conditions s'appliquent à toute marchandise réparée ou de remplacement que nous fournissons en vertu de la clause 13.2.

14. PRIX ET PAIEMENT

14.1 Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (qui inclut la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que le prix des services (et de tout bien) annoncé est correct. Toutefois, veuillez consulter la clause 14.2 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

14.2 Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés dans le prix ? Il est possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des services que nous proposons soit erroné. Si le prix correct des services (ou des marchandises) à la date de votre commande est plus élevé que le prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour vous demander vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors que l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme telle, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les biens qui vous ont été fournis.

14.3 Quand et comment vous devez payer. De plus amples informations sur les paiements sont disponibles dans nos FAQ :

(a) Pour nos services, vous devez effectuer le paiement une fois que nos services ont été rendus.

14.4 Notre droit de compensation si vous êtes un client professionnel. Si vous êtes un client professionnel, vous devez payer tous les montants qui nous sont dus en vertu des présentes conditions dans leur intégralité, sans compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (à l'exception de toute déduction ou retenue d'impôt exigée par la loi).

15. NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE SUBI PAR VOUS - EN TANT QUE CONSOMMATEUR

15.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles que nous causons. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du présent contrat ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions qu'il pourrait se produire, par exemple si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente.

Notez que nous ne sommes pas responsables des pertes subies par les cartes dont la valeur est supérieure à celle déclarée ou à celle couverte par les niveaux de couverture d'assurance choisis et en place. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer qu'une couverture adéquate est obtenue au-delà de la couverture de base que nous fournissons.

15.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux en relation avec les produits.

15.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Si vous êtes un consommateur, nous ne vous fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, notre responsabilité à votre égard sera limitée comme indiqué dans la clause 16.

16. NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE SUBI PAR VOUS - EN TANT QU'ENTREPRISE

16.1 Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour :

(a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence, ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants (selon le cas) ;

(b) la fraude ou les déclarations frauduleuses ;

(c) toute question pour laquelle il serait illégal pour nous d'exclure ou de limiter notre responsabilité.

16.2 Sous réserve de la clause 16.1 :

(a) nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, de toute perte de profit ou de toute perte indirecte ou consécutive survenant dans le cadre ou en relation avec tout contrat conclu entre nous ;

(b) l'exclusion de l'assurance prévue à la clause 15.1 s'applique, et

(c) notre responsabilité totale envers vous pour toutes les autres pertes survenant dans le cadre ou en relation avec tout contrat entre nous, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée au prix des services payés pour lesquels la responsabilité est engagée.

17. COMMENT NOUS POUVONS UTILISER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

17.1 Utilisation de vos informations personnelles. Nous n'utiliserons vos informations personnelles que de la manière décrite dans notre politique de confidentialité.

18. VOUS AVEZ BESOIN DE NOTRE CONSENTEMENT POUR TRANSFÉRER VOS DROITS A QUELQU'UN D'AUTRE (SAUF QUE VOUS POUVEZ TOUJOURS TRANSFÉRER NOTRE GARANTIE). VOUS NE POUVEZ TRANSFÉRER VOS DROITS OU VOS OBLIGATIONS EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS À UNE AUTRE PERSONNE QUE SI NOUS Y CONSENTONS PAR ÉCRIT.

18.1 Personne d'autre n'a de droits en vertu du présent contrat (à l'exception de la personne à qui vous transmettez votre garantie). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses conditions.

18.2 Si un tribunal estime qu'une partie du présent contrat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

18.3 Même si nous tardons à appliquer le présent contrat, nous pouvons toujours l'appliquer plus tard. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre pour cause de non-respect du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.